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L’hébergeur OVH tombe en panne pendant la maintenance planifiée

OVH, le plus grand fournisseur d’hébergement d’Europe et le troisième au monde, est tombé en panne plus tôt dans la journée suite à ce qui ressemble à des problèmes de configuration de routage lors d’une maintenance planifiée.

OVH dispose de 32 centres de données avec plus de 300 000 serveurs sur quatre continents et une capacité totale de réseau mondial de 20 Tbit/s.

Elle fournit un hébergement Web, des services de cloud computing et des serveurs dédiés à 1 300 000 entreprises clientes dans le monde.

Panne causée par une mauvaise configuration du routeur

« Nous effectuerons une maintenance de nos routeurs sur VIN DC pour améliorer notre routage », a déclaré la société sur sa page d’état avant que ses serveurs ne tombent en panne.

« La maintenance est prévue pour le 13/oct/21 de 9h00 à 10h30 (UTC+2). Aucun impact prévu, l’appareil sera isolé avant le changement. »

Cependant, en raison de problèmes inconnus rencontrés lors de la maintenance planifiée, les serveurs du fournisseur d’hébergement sont devenus inaccessibles, entraînant également avec eux les sites des clients.

Maintenance OVH
Maintenance OVH (BleepingComputer)

« Suite à une erreur humaine lors de la reconfiguration du réseau sur notre DC vers VH (US-EST), nous avons un problème sur l’ensemble du backbone. Nous allons isoler le DC VH puis réparer la conf », a expliqué Octave Klaba, fondateur d’OVH.

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« Ces derniers jours, l’intensité des attaques DDoS a considérablement augmenté. Nous avons décidé d’augmenter notre capacité de traitement DDoS en ajoutant de nouvelles infrastructures dans notre DC VH (US-EST). Une mauvaise configuration du routeur a provoqué la panne du réseau. « 

Selon les rapports , la panne en cours n’affecte que l’infrastructure IPv4, l’infra IPv6 étant toujours opérationnelle et accessible via Internet.

Lorsqu’ils tentent de se connecter au site OVH , les utilisateurs voient actuellement des erreurs « Erreur 503 : Backend indisponible » expliquant que « Ce type d’erreur résulte généralement d’une indisponibilité de serveurs derrière l’IP Load Balancing ».

Les visiteurs sont invités à rafraîchir le site ou à revenir dans quelques minutes et à contacter l’équipe support d’OVH si le problème persiste.

La page d’état de l’hébergeur est également tombée en panne avec les serveurs de l’entreprise pendant le processus de maintenance, la page affichant désormais « La connexion a expiré. Une erreur s’est produite lors d’une connexion à status.ovh.com », erreurs.

Erreurs de chargement OVH
Erreurs de chargement OVH (BleepingComputer)

Plus tôt dans l’année, des sites majeurs ont également été mis hors ligne après l’incendie des centres de données d’OVH de Strasbourg, en France,  en mars .

Ses centres de données SBG1, SBG2, SBG3 et SBG4 Strasbourg ont été fermés pour contenir les dommages causés par l’incendie qui a commencé dans SBG2.

La liste des clients touchés inclus fabricant de jeux vidéos  Rust ,  fournisseur de serveur d’échecs gratuit  Lichess.org ,  société de télécommunications AFR-IX , utilitaire de cryptage VeraCrypt ,  nouvelles sortie eeNews l’ Europe ,  l’ échange de crypto-monnaie Deribit de  sites de blogs et docs  l’art complexe de bâtiments  Centre Pompidou ,  et bien d’autres encore.     

Le fondateur de la société a expliqué plus tard  que SBG2 était un centre d’ancienne génération construit en 2011 et qu’OVH s’efforçait de remplacer l’ancienne infra par une technologie plus récente.  


Mise à jour du 13 octobre à 04h59 EST : le réseau d’OVH se rétablit lentement après sa panne à 07h20 UTC ce matin avec un routeur américain avec une configuration défectueuse.

« Depuis 08h22 UTC, tous les services reviennent progressivement suite à l’isolement des équipements réseau aux États-Unis », indique la société .

Klaba a tweeté plus tôt que le routeur avec la mauvaise configuration D2 a été coupé du réseau.

Etat des services OVH
Etat des services OVH (BleepingComputer)

Mise à jour du 13 octobre à 06h01 EDT :  OVH indique que les services ont été restaurés.

Le 13 octobre au matin à 9h12 (CET / heure de Paris), nous avons effectué des interventions sur un routeur de notre Datacentre de Vint Hill aux Etats-Unis, ce qui a provoqué des perturbations sur l’ensemble de notre réseau. Ces interventions visaient à renforcer nos protections anti-DDoS, attaques particulièrement intenses ces dernières semaines.

Les équipes d’OVHcloud sont rapidement intervenues pour isoler le matériel à 10h15. Les services ont été rétablis depuis cette intervention.

Nous menons actuellement une campagne de vérification auprès de nos clients pour confirmer le rétablissement de tous leurs services.

Nous présentons nos plus sincères excuses à tous nos clients concernés et serons aussi transparents que possible sur les causes et les conséquences de cet incident.

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